Un año de haber fundado Firmaway.
Es (recién) ahora que me siento seguro de escribir a través del lente que mi columna buscará mantener: la big picture¹ 🖼️.
Es ahora, que Firmaway ya fue “de $0 a +$100k” (cifra revenue feb21 – ene22), pero más importante, de cero a uno². Ahora que sabemos qué somos y qué queremos ser.
Entendimos, cincelamos y comunicamos nuestra propuesta de valor a diario para decenas, cientas o miles de personas en todo el mundo.
¿Cómo lo hicimos? De eso se trata este artículo. Del cual espero puedas extraer el máximo valor 🚀.
En su primer año de vida, Firmaway hizo enorme progreso en cuatro ejes fundamentales:
Nuestros clientes 🤜🤛
¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cómo atraerlos?
Dado que Firmaway no se lanzó con grandes investigaciones de mercado de por medio, los primeros meses operamos sin demasiadas certezas acerca de nuestro público objetivo.
Fue un largo proceso de “lanzar cosas a la pared para ver qué se pega”.
Teníamos, sin embargo, algunas certezas:
✅ Nuestro cliente trabaja en Internet
✅ Reside en países de alta tributación y poca seguridad jurídica
✅ Prefiere soluciones digitales, sencillas y de bajo costo
Un segmento enorme que, aunque diverso, comparte un problema: vender y cobrar a clientes de todo el mundo 🌐, desde su país.
Una realización importante fue el hecho de que no son un nicho o una comunidad auto referenciada (que se reconoce a sí misma como tal). Se trata, más bien, de muchas islas independientes 🏝️ con características propias.
Cada una abocada a su propia industria, con sus propias demandas, prioridades y presupuesto.
La misión fue entonces descubrirlas🔦, entenderlas 💡 y atraerlas 🪤 (este tiene que ser uno de mis emojis favoritos).
Se ve muy bonito en papel.
Pero la puesta en práctica nos enseñó una lección importante: en este caso, el orden de los factores sí altera el producto.
No se puede empezar por “descubrirlas”. ¿Cómo las “descubro”? Si se presuponen desconocidas, ¿cómo las conozco? 🤔.
Si uno no puede (o no le conviene) aproximárseles -me refiero a formas de marketing ultra directo como cold calling, emails masivos, DMs personales-, entonces hay que empezar por atraerlas (“si la montaña no va a Mahoma…”).
Fue así que enfocamos nuestros esfuerzos de marketing y contenidos para conseguir visibilidad en una mayor cantidad y variedad de espacios digitales.
Que nos permita 1. atraer a nuestro público ➡️ 2. para así descubrirlo ➡️ 3. para así entenderlo ➡️ 4. para así seguir atrayéndolo de forma aún más efectiva 🔄.
Producto de esta lógica nacieron nuestro Blog, perfil en Instagram y más tarde nuestro canal de YouTube.
Próxima a lanzarse está nuestra newsletter, y quién sabe cuántas cosas más 👀…
Nuestra propuesta 📣
¿Cómo ofrecer nuestro producto de forma sencilla?
¿Cuál es nuestra propuesta de valor?
Sin dudas el desafío más grande. Plantear nuestra propuesta de valor en forma sencilla y convincente.
Nuestro producto sufre de un peculiar problema: ser excesivamente novedoso en nuestro nicho de mercado 🤯.
El público no está al tanto de los beneficios que brinda, sencillamente porque no lo conoce.
Firmaway no inventó las LLC, ni mucho menos. Pero, en el pasado, el acceso a estructuras jurídicas internacionales estaba limitado a un reducido número de personas pudientes💲, con los suficientes recursos para contratar carísimos estudios jurídicos especializados en derecho comercial internacional.
Es así que nos encontramos ante un doble desafío: educar 🧠 y persuadir 🎯.
Nuestro cliente necesita entender qué es una LLC (y cómo puede ayudarle a expandir su negocio), para luego desear formar una.
Una tarea que, a mí mismo, me tomó varios meses.
Es precisamente por esto que muchos de nuestros esfuerzos fueron destinados a crear contenido explainer de calidad, y en español, del cual se encuentra muuy poquito 🤏 en la web actual.
En esta misma línea, es relevante destacar el rol en la tarea de educar de nuestro equipo de Customer Experience, dando respuestas humanas, precisas y sencillas que un blog post o un video jamás podrían.
Ahora bien, nuestra propuesta de valor NO ES una LLC o una cuenta bancaria en Estados Unidos. Parece tonto, pero me tomó bastante tiempo entender esto.
Firmaway es una one-stop-solution para quienes necesitan vender y cobrar a clientes en todo el mundo.
Ofrecemos soluciones ✅ simples, 🦾 tecnológicas y 🙋 humanas a TODOS los desafíos derivados de constituir una empresa en USA, abrir una cuenta bancaria y operar un negocio de alcance mundial ⚡
Esta es la novedad que trae Firmaway. Y es a partir de ese lugar que añadimos valor.
Y no nos tomamos a la ligera la partes de “TODOS los desafíos“.
Nuestros clientes pueden contar con nosotros, no solamente para abrir su empresa, sino también para modificar su estructura, declarar impuestos y un creciente abanico de servicios orientados a hacer su vida y su trabajo más fácil ✨.
Nuestro producto 🥇
¿Cómo entregar la mejor experiencia a nuestros usuarios?
Mejorar la experiencia de usuario es un trabajo aburrido 😴.
Casi todas las mejoras que uno puede implementar producen cambios difícilmente perceptibles. Rediseñar una interfaz, cambiar la redacción de un email, hacer (aún) más sencillo un formulario, acortar tiempos de espera, automatizar pequeños procesos.
Horas de trabajo invertidas para ahorrarle unos pocos segundos ⏳ a cada cliente. Para hacer su experiencia un poquito más simple e intuitiva.
Es una tarea para perfeccionistas obsesivos. Por suerte, en Firmaway somos varios.
Los cambios producidos en materia de experiencia de usuario fueron innumerables. Y sin lugar a dudas, insuficientes.
No me malinterpretes. Considero que ofrecemos una muy buena experiencia de usuario (para pruebas, remitirse a nuestro Trustpilot 🌟).
Sólo que la naturaleza misma de la tarea implica infinitud. Nunca se acaba. Siempre se puede mejorar otro poquito. Poner la vara un poco más alta.
Entender esto fue un gran desafío personal. Convivir con la idea de que, no importa lo que hagas, tu labor no va a acabarse, a algunos nos resulta sencillamente desolador.
Es un juego que se gana jugándolo, y se pierde dejando de jugar 🎲.
Y entre más seamos los que juguemos, mejor. Por esta razón es muy importante para mí promover una cultura abierta a sugerencias. Tanto miembros del equipo, como clientes, han aportado su granito de arena para construir una mejor experiencia de usuario.
En el futuro, espero poder seguir jugando el juego, y sumar cada vez más jugadores.
Identidad 🗽
¿En qué creemos? ¿Qué queremos ser?
Somos lo que hacemos, mucho más que lo que decimos. Nuestra identidad es inseparable de nuestro impacto.
Por esta razón, no me caben dudas, Firmaway está profundamente ligado a los valores de la libertad 🦅.
Y puedo decir, con total seguridad, que nada me enorgullece más que poder ser parte del crecimiento personal y organizacional de nuestros clientes desde ese lugar: como instrumento de acceso a sus libertades fundamentales.
Libertades que les fueron coartadas en sus países, por motivos y razones que exceden a este artículo. Pero que, innegablemente, son elementales para el desarrollo de toda empresa competitiva 📈 en el mercado internacional.
Me encantaría que la cosa fuera de otra manera. Y que todos tuviéramos la libertad de emprender, competir y vender en todo el mundo desde nuestro país.
Pero, no seamos ingenuos. Hace tiempo que en muchos lugares del mundo no la tenemos, y el panorama no es para nada alentador 😞.
Por esta razón Firmaway es necesario. Y nuestra labor, como promotores de la competencia fiscal³, beneficiosa para la sociedad en su conjunto.
“Sin competencia entre empresas, los precios suben y los consumidores se perjudican. Sin competencia fiscal, los impuestos suben y nuevamente los consumidores son los que terminan perjudicándose. En el primer caso, quienes se beneficiarían serían las grandes corporaciones. En el segundo, los Estados.” ⁴
No pienso escaparle a la cuestión de los impuestos. Mi posición al respecto es clara y sencilla:
Planificar fiscalmente nuestros negocios, con el objetivo de pagar legalmente la menor cantidad de impuestos posible, no sólo es inteligente, sino también incuestionablemente legítimo.
Referencias 🎗️
¹ “The big picture: Mirar más allá de los pequeños detalles de una situación: considerar la totalidad de los aspectos” UrbanDictionary
² “Zero to One: Notes on Startups, or How to Build the Future” Peter Thiel
³ “La competencia fiscal o competencia institucional es una estrategia gubernamental o jurisdiccional para promover la descentralización y la limitación del poder público y atraer inversión extranjera directa y personal cualificado. Consiste en minimizar el nivel de imposición fiscal, y generar competencia entre instituciones públicas o gobiernos de la misma forma que lo hacen las instituciones privadas y las empresas.” Wikipedia
⁴ Paraísos fiscales e infiernos tributarios. Martín A. Litwak.
